Chat en direct
Le moyen le plus rapide. Un conseiller vous répond en moins de deux minutes, du dépôt bloqué à la question sur les conditions du bonus.
Ouvrir le chatLe support client français Superity
Une équipe basée à Malte, des humains à l'écoute et trois canaux de contact selon votre urgence. Nous traitons les demandes 24h/24, 7j/7, sans relais offshore.
Les 3 moyens de nous joindre
Pour les demandes complexes qui nécessitent des pièces jointes (vérification KYC, litige sur un retrait). Réponse personnalisée dans la journée.
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Le canal préféré de notre communauté VIP : alertes tournois, codes promo exclusifs et accès direct à un agent. Inscription en un clic, anonymisée.
Rejoindre le canalChat et Telegram disponibles 24h/24, 7j/7, jours fériés compris. L'e-mail est traité de 7h à 1h (heure de Paris). En période de week-end de tournoi, l'équipe est renforcée pour absorber les pics de demande.
Avant de nous contacter, lisez notre FAQ
Une grande partie des questions trouvent leur réponse en moins de trente secondes. Vous gagnez du temps, nous aussi.
Combien de temps pour obtenir un retrait ?
Les retraits par carte ou e-wallet sont validés en moins de 24 heures les jours ouvrés. Pour les cryptomonnaies, l'opération est instantanée sous cinq minutes une fois la vérification KYC effectuée. Aucun frais n'est prélevé par Superity.
Quels documents pour la vérification d'identité ?
Une pièce d'identité en cours de validité (carte nationale ou passeport), un justificatif de domicile de moins de trois mois (facture d'énergie, quittance de loyer, attestation d'assurance) et une preuve du moyen de paiement utilisé. Tout se fait depuis votre espace personnel en moins de cinq minutes.
Comment fixer une limite de dépôt ?
Depuis votre profil joueur, rubrique Jeu responsable, vous pouvez définir une limite quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Une baisse de limite s'applique immédiatement. Une hausse passe par une période de réflexion obligatoire de 24 heures, pour protéger les joueurs en moment de tension.
Mon bonus n'apparaît pas dans mon solde, que faire ?
Vérifiez d'abord que votre dépôt atteint le minimum requis (20 € pour le pack de bienvenue) et que vous n'avez pas décoché l'option d'activation au moment du paiement. Si tout est conforme, le crédit arrive sous cinq minutes maximum. Au-delà, contactez-nous : un agent corrigera la situation manuellement.
Puis-je auto-exclure mon compte ?
Oui, instantanément. Depuis la rubrique Jeu responsable, vous pouvez activer une pause de 24 heures, une auto-exclusion de 6 mois ou une fermeture définitive. L'opération est irréversible pendant la période choisie. En complément, Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 propose un accompagnement confidentiel et gratuit.
Le jeu se fige en plein milieu d'une partie, que faire ?
Toutes les sessions sont sauvegardées côté serveur. En cas de coupure, votre tour est conservé et reprend à l'identique au retour, mise inchangée, gain calculé sur le résultat original. Si la partie ne reprend pas dans les dix minutes, ouvrez un ticket : nous remboursons systématiquement la mise concernée.
Écrivez-nous directement
Décrivez votre situation, joignez une capture si nécessaire. Un membre de l'équipe revient vers vous par e-mail dans les heures qui suivent.